Envíos

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Nuestra promesa de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

Debes ingresar el número de guía que recibiste por correo electrónico ingresando aquí.

Si no recibiste el correo, revisa en la carpeta de SPAM o Correo no deseado de tu cuenta de email. Es posible que el correo haya llegado allí.

En caso que tampoco hayas recibido el correo aquí, escríbenos a info@glam-nap.com indicándonos tu Nombre y documento. Te confirmaremos por ese medio.

Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega (5 días hábiles), te pedimos que por favor te contactes con info@glam-nap.com. Te daremos respuesta inmediatamente.

Si aún no se ha despachado el producto, debes solicitar el cambio de dirección por medio de un correo electrónico a info@glam-nap.com.

Por el momento solo hacemos envíos dentro del territorio colombiano.

Cambios y devoluciones

Si tu pedido cumple con las políticas de cambios y devoluciones descrito aquí, debes comunicarte a info@glam-nap.com solicitando un cambio.

Enviaremos un mensajero por tu producto o productos y tramitaremos sin costo tu cambio.

Si el cambio es por gusto (Talla, Color y/o Referencia), la respuesta es sí. De acuerdo con ello, si deseas hacer el cambio por gusto de alguno de nuestros productos. Nos puedes enviar un correo a info@glam-nap.com o a través de nuestra página web www.glam-nap.com  en la opción ‘Contáctanos’. En la parte inferior de la página.

En caso en que la referencia que solicites para cambio por talla o color no se encuentre disponible, se genera un bono por el monto pagado por la prenda para ser redimido en nuestro shop online www.glam-nap.com el cual (Tendrá vigencia de un año).

Para estos cambios el costo del transporte será asumido por SHOPLANDERS S.A.S. Cabe aclarar que una vez realizado el cambio por gusto (Talla, Color y/o Referencia), este no será susceptible de un nuevo cambio, salvo que el artículo presente problemas de calidad y sin perjuicio del derecho de retracto.

Las solicitudes de cambios por gusto , devoluciones y garantías no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.
• El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• El producto que no se encuentre dentro del tiempo establecido para realizar el cambio.

Las solicitudes de cambios por calidad, no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:

• El producto debe estar en óptimas condiciones
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
• El producto debe estar en buen estado y limpio
• El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado.
• El producto no se encuentre dentro de los tiempos de garantía del producto.

El tiempo de espera por garantía es de 3 a 5 días hábiles a partir del momento en que se recibe la prenda para análisis por parte de calidad.

Compras

No. En www.glam-nap.com es posible que compres los productos que más te gustan sin registrarte de una manera ágil, fácil, rápida y segura.

Simplemente nos debes proveer los datos que nos exige la transportadora: tu e-mail, nombre, apellidos, cédula de ciudadanía, teléfono y dirección de entrega.

Sí. Comprar en www.glam-nap.com es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico Shopify y nuestro aliado de pagos MercadoPago cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados.

1. Ingresa a www.glam-nap.com.

2. Usa nuestro menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utiliza la barra de búsqueda para encontrar algún producto específico.

3. Una vez escojas el producto que quieres comprar, selecciona la talla y el color (si aplica) y agrégalo a tu carrito dando clic en el botón "Añadir al carrito".

4. Ve a tu carrito que está en la parte superior derecha y verifica el resumen de los productos que vas a comprar. Dirígete al Checkout.

6. Nuestro Checktout toma de solo 2 pasos:

I: Información personal y de contacto.

II: Medio de pago.

7. Enviaremos un correo de confirmación de la orden y una vez despachada la orden enviaremos otro mensaje de correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

Revisa en la carpeta de SPAM o Correo no deseado de tu cuenta de email. Es posible que el correo haya llegado allí.

En caso que tampoco hayas recibido el correo aquí, escríbenos a info@glam-nap.com indicándonos tu Nombre y documento. Te confirmaremos por este medio.

Pagos

En www.glam-nap.com buscamos hacer tu vida más fácil, por eso te ofrecemos las siguientes tres alternativas de pago:

• Efectivo.
• Tarjeta de Credito.
• PSE.

• Elige los productos en www.glam-nap.com y selecciona como forma de pago "efectivo".

• Escoge alguna de las dos opciones: Efecty o Baloto.

• Finaliza tu compra haciendo clic en COMPRAR AHORA.

• Una vez finalices tu pedido, aparecerá en pantalla un recibo con un código para realizar el pago en algún punto Efecty/Baloto (dependiendo la opción que hayas escogido). Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar el pago es de (3) días, Contados a partir de del momento que se hace el pedido. Pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.

• Recuerda que el pago mínimo es de 6.500 pesos, y un máximo de $1.000.000 para Baloto y $20.000 pesos el mínimo y el máximo de $ 3.000.000 para Efecty.

• Si pasadas las 72 horas (3 días) no realizaste el pago correspondiente, tu pedido quedará cancelado automáticamente.

El botón de Pagos Seguros en Línea “PSE”, es un servicio que te permite comprar o pagar a través de Internet debitando los recursos de tu cuenta corriente o de ahorros, desde la entidad bancaria donde estés vinculado.

Para pagar con tu cuenta de ahorros o corriente, en el momento de la compra debes:

• Elige los productos en www.glam-nap.com y selecciona como forma de pago "PSE".

• Selecciona el banco en el que tienes tu cuenta de ahorros o corriente.

• Selecciona si eres persona jurídica o natural.

• Ingresa información solicitada y presiona el botón Seguir.

• Luego serás eres direccionado al banco donde tienes tu cuenta, y allí debes seguir el proceso de pago ingresando el usuario y contraseña que tienes con tu entidad financiera.

El medio de pago PSE tiene un índice de rechazo por muchas razones. Éste botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde ahí. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco.

Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción, las cuales sin restricción a ellas, podrán ser:

• Usuario Abandono Transacción en el Banco.

• Usuario Excede Limite Transaccional Autorizado.

• Fondos Insuficientes.

• Transacción no concluida en el banco.

• Datos de Acceso Inválidos en el Banco.

• Usuario no tiene habilitado pagos con PSE.

• Usuario abandonó transacción en PSE.

Todos estos estados dependen directamente de ti y de cómo gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso importante que al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso y disminuir las posibilidades de rechazo.

Puedes presentar demoras en la aprobación en los siguientes medios de pago: Efecty/Baloto, PSE y tarjeta crédito.

Para el caso de efecty/baloto, debes tener en cuenta que tienes 72 horas (3 días) a partir solicitado el pedido de compra para proceder a pagar el pedido y que este sea aprobado.

Mientras no lo hayas efectuado, el pedido entra en un estado de espera hasta que hagas efectivo el pago y se active inmediatamente la compra continuando con su proceso de despacho. Esto quiere decir que el tiempo de despacho comenzará a contar, desde el momento en que hagas tu pago en alguno de estos puntos.

Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito O PSE, tu entidad bancaria hace varios procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de SHOPLANDERS S.A.S. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, te llegará un correo de parte de ésta notificándolo y a partir de ese momento comienza a correr el tiempo de entrega del producto prometido.

En nuestra tienda virtual puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante que tengas en cuenta que la validación de pago puede tardar un poco más y todo dependerá de tu entidad bancaria. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa, Mastercard, American Express y Diners

En caso que canceles tu pedido y solicites la devolución del dinero, haremos la transferencia inmediatamente. Te enviaremos comprobante de esta devolución por correo electrónico.

Ya está en manos de tu entidad bancaria hacerte devolución del dinero. Para ello, los bancos tienen hasta 25 días hábiles para revertir el pago. Cualquier inquietud, debes comunicarte directamente con ellos.

En caso de ser una tarjeta internacional este proceso puede ser más largo ya que depende de los tiempos estipulados por el banco.

Productos

Si no estás seguro de cuál es la talla adecuada para ti, consulta nuestras guías de tallas en la página de cada producto. Están ubicados debajo de las tallas disponibles para cada uno de nuestros productos.

Si tus medidas se encuentran entre dos tallas, te recomendamos que elijas la más pequeña de las dos.

Recuerda que si la talla que eliges no te queda bien, puedes solicitar un cambio sin costo.

Sí. pero recuerda que tu pijama es ligera y delicada. Debes usar la temperatura más baja y solo usar detergente suave o natural. De esta manera prolongarás la vida de tu pijama por mucho tiempo.

Nos encantaría trabajar contigo. Escríbenos a info@glam-nap.com con el asunto "Embajadora de marca", incluyendo tus perfiles sociales y la razón por la cual quieres trabajar con nosotros.